FAQ GARA  A PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DI:
A) SERVIZI DI ASSISTENZA ALL’APPRENDIMENTO CON MODALITA’  FAD PREVALENTEMENTE NELL’AMBITO DEL SISTEMA DI APPRENDISTATO; 
B)  SERVIZO DI ASSISTENZA E  MANUTENZIONE ALLE TECNOLOGIE PRESENTI IN AULA 
CIG  01127536B6

D: E’ obbligatorio che gli allievi (apprendisti) svolgano l'intero percorso di FAD su Trio dalle postazioni localizzate presso le sedi di cui all'allegato 3 (Centri per l'Impiego e WLP) con l'esclusione dell'utilizzo di qualsiasi altra sede (ad es. dalla propria abitazione, dalla propria sede di lavoro, da sedi di agenzie formative)?
R: La normativa della Regione Toscana prevede che la formazione esterna per l’apprendistato avvenga attraverso l’utilizzo di modalità FAD presso strutture appositamente dedicate e denominate Web Learning Point.

D: E’ necessaria la presenza di almeno un tutor durante ogni ora di corso per garantire la gestione dell'aula e la rilevazione delle presenze (con conseguente monte ore complessivo di lavoro dei tutor di almeno 3.000 ore/anno)?
R: E’ obbligatorio che gli allievi svolgano l'intero percorso di FAD su Trio dalle postazioni localizzate presso le sedi di cui all'allegato 3 (Centri per l'Impiego e WLP) e conseguentemente è necessaria la presenza di almeno un tutor durante ogni ora di corso per garantire la gestione dell'aula e la rilevazione delle presenze come previsto all’art 1 del capitolato speciale di appalto. 

D: All’articolo 1 in relazione alla quantificazione della prestazione si parla testalmente di “…circa 500 beneficiari per un minimo di 30 corsi e di 3000 ore per ciascun anno…” Esiste una relazione tra questi numeri e l’importo a base d’asta? In altre parole se ci fossero più corsi/ore/beneficiari o meno corsi/ore/beneficiari l’importo a base d’asta  corrisposto al vincitore sarebbe lo stesso?
R: La gara verrà aggiudicata secondo l'offerta economicamente più vantaggiosa ai sensi dell'art 55 del Dlgs 163/2006. Ciò implica che rispetto all'importo a base d'asta i concorrenti dovranno effettuare un'offerta non solo tecnica ma anche economica e che tale offerta, in caso di aggiudicazione della gara sarà vincolante per l'intera durata dell'appalto (si vedano a tal proposto quanto previsto dall'art 13 del disciplinare  secondo cui l'offerta è parte integrante del contratto).

D: Che tipo di assistenza dovrà essere fornita dal soggetto aggiudicatario(es. hardware, software, connessione a Internet o semplicemente sull’utilizzo del sistema TRIO)?
R: L'assistenza dovrà essere fornita alle tecnologie presenti in aula intendendosi con questo che dovrà essere fornita sia ad hardware, software, connessioni ad internet e utilizzo del sistema TRIO.

D: Quale configurazioni hardware/software/network è prevista per le postazioni dei WLP?
R: Le postazioni dei web learning point hanno le configurazioni richieste dalla piattaforma TRIO (si invita a verificarne le specifiche che, peraltro, sono disponibili in rete. 

D: Quante postazioni sono previste per ogni WLP?
R: Ogni web learning point ha, in media, circa 15 postazioni.

D: Da quanto risulta dal capitolato e dagli allegati , l’offerta economica che verrà valutata è unica ed indivisibile per tutti i servizi proposti. Si chiede un chiarimento in merito alla quantificazione del valore del corrispettivo che, essendo corrisposto dopo la verifica dell’attività svolta,  sembrerebbe a totale discrezione della stazione appaltante. Quali sono i parametri in base ai quali verrà deciso il valore del corrispettivo  relativo al suddetto periodo?
R: La verifica da parte della Provincia è relativa come precisato all'art 12 del capitolato speciale di appalto alle prestazioni effettuate o svolte. E' del tutto evidente che l'Amministrazione non potrà corrispondere corrispettivi a valere su prestazioni non effettuate e che, quindi, l'art. 12 debba intendersi in tal senso. Resta infatti inteso che tra l'Amministrazione e la Ditta aggiudicataria verrà stipulato un contratto a cui le parti debbono attenersi e di cui il valore dell'offerta economica è parte integrante. 

D: Sulla base di quanto previsto dall’art 6 comma 3 del capitolato speciale di appalto può un’agenzia formativa che gestisce attività finanziate su bandi provinciali partecipare con risorse umane proprie utilizzate contemporaneamente anche in attività formative?. Nello specifico: può un’agenzia formativa titolare di attività finanziate dalla provincia di Massa-Carrara avvalersi, nello svolgimento delle attività della gara in oggetto, di tutor e coordinatori che vengono utilizzati anche in attività formative finanziate?
R: Questa Amministrazione ha provveduto ad effettuare rettifica dell’art. stesso . Di tale rettifica potrà prendere visione nei prossimi giorni in quanto l’estratto verrà pubblicato sulla GURI e sui quotidiani La Repubblica ed Il Tirreno e il testo integrale verrà affisso all’albo pretorio della Provincia e verrà altresì pubblicato sul sito della provincia all’indirizzo: www.provincia.ms.it .

D: Quali sono le caratteristiche della figura professionale indicata all’articolo 5 del capitolato denominata “tutor qualificato in tutoraggio fad”? Vale a dire è sufficiente una esperienza nel settore o è necessario anche il possesso di una qualifica professionale ad hoc?
R: Per quanto concerne le caratteristiche che devono essere possedute dal tutor fad si rimanda a quanto specificato all’art. 5 laddove tra le risorse professionali si richiedono almeno 6 tutor qualificati in tutoraggio FAD, ovvero in possesso di qualifica

D: al comma 3 dell'art. 6, ("impegni dell'aggiudicatario") del Capitolato d'appalto si scrive ...."s'impegna inoltre a...... non utilizzare risorse umane proprie o in regime di avvalimento, che abbiano in essere incarichi affidati direttamente dal Settore Formazione professionale e Politiche del lavoro della Provincia di Massa-Carrara e/o abbiano collaborazioni con soggetti (capofila o partner)  che gestiscono azioni e/o attività finanziate sui bandi provinciali emanati dal medesimo Settore. Mentre la prima parte del periodo risulta chiara, la seconda parte, relativa a collaborazioni con soggetti (capofila o partner) che gestiscono azioni e/o attività finanziate sui bandi provinciali emanati dal medesimo Settore, richiede alcuni chiarimenti. Quale è l’interpretazione autentica di questa frase?
R: Questa Amministrazione ha provveduto ad effettuare rettifica dell’art. stesso . Di tale rettifica potrà prendere visione nei prossimi giorni in quanto l’estratto verrà pubblicato sulla GURI e sui quotidiani La Repubblica ed Il Tirreno e il testo integrale verrà affisso all’albo pretorio della Provincia e verrà altresì pubblicato sul sito della provincia all’indirizzo: www.provincia.ms.it

D: nel disciplinare (pag. 4) si specifica che "Per i servizi relativi all’assistenza all’apprendimento con modalità FAD è richiesto l’accreditamento allo svolgimento dei Servizi di Formazione, ai sensi dell’all. A della Delib Giunta  Regione Toscana n. 968 del 17/12/07" Il riferimento è alla nuova direttiva di accreditamento che supera la vecchia normativa  di cui alla DGR n. 436/2003. La domanda è la seguente: anche i soggetti già accreditati con la vecchia normativa hanno l'obbligo della "... dichiarazione del legale rappresentante di impegnarsi a richiedere l'accreditamento (evidentemente con le nuove procedure)  entro dieci giorni dalla comunicazione di aggiudicazione provvisoria..." e, conseguentemente "... ad ottenere l’accreditamento per poter addivenire alla sottoscrizione del contratto di appalto." Oppure i soggetti già accreditati con la  DGR n. 436/2003, possono comunque partecipare, senza l'obbligo della dichiarazione di cui sopra,  procedere  alla sottoscrizione del contratto d'appalto, nell'ipotesi di un'aggiudicazione, e successivamente  rinnovare l'accreditamento, sulla base della nuova disciplina, nei modi e nei tempi che saranno definiti dal Dirigente del settore FSE Regionale al quale la G.R. ha demandato tutti gli adempimenti tecnici necessari per la presentazione delle domande di accreditamento."
R: La risposta è implicita nell’Allegato A della DGR 968/2007  a cui si rimanda. Comunque secondo quanto riportato al paragrafo14 “Norme Transitorie” della sopraccitata DGR “Gli organismi già accreditati devono procedere ad accreditarsi di nuovo entro 6 mesi dalla data di pubblicazione della DGR 968/2007 e mantengono in ogni caso l’accreditamento sino alla data del provvedimento di iscrizione nell’elenco regionale degli organismi accreditati o del provvedimento di rigetto.”
“Trascorsi i sei mesi successivi all’adozione del presente atto, nei confronti di tutti gli organismi formativi accreditati secondo la precedente normativa,- ad esclusione delle istituzioni scolastiche e delle università- che non abbiano presentato domanda di accreditamento secondo la presente normativa, l’accreditamento  è revocato automaticamente” Dalla lettura della DGR 968/2007 emerge quindi che:
il soggetto accreditato secondo la vecchia normativa possa comunque partecipare e che debba fare la dichiarazione che si impegna ad ottenere l’accreditamento entro 10 giorni dall’aggiudicazione. Resta comunque fermo il fatto che qualora l’accreditamento non venisse concesso, il soggetto aggiudicatario, venendo meno uno dei requisiti di partecipazione alla gara, verrebbe a trovarsi nelle condizione di non poter stipulare il contratto di appalto, 
Proponiamo quindi che:
il soggetto anche se già accreditato in base alla vecchia normativa compili la dichiarazione in cui si impegna ad ottenere entro 10 giorni dalla comunicazione di aggiudicazione provvisoria l’accreditamento secondo la nuova normativa (leggasi DGR 968/2007) e che, qualora entro tale termine non siano stati  ancora definiti dalla Regione Toscana  le modalità ed i termini per la presentazione delle domande di accreditamento, di questo si faccia successiva menzione in apposita comunicazione da inviarsi allo scrivente Settore.

D: Quale è il numero massimo di  pc contenuti in ciascuna sede dei WLP?
R: Il  n° massimo dei pc contenuti in ciascuna sede  va  dai 10 ai 15 

D: La modalità blended prevede che il tutor in aula integri il corso on line con lezioni in presenza sulle materie del corso che l'apprendista segue su TRIO?
R: La modalità blended prevede che il tutor in aula integri il corso on line con lezioni in presenza sulle materie del corso che l'apprendista segue su TRIO

D: E’ corretto dire che la Provincia formerà la classe e il tutor deve pensare alla stesura del calendario e, più in generale, alla gestione di tutto il corso?
R: SI  anche se si invita la ditta concorrente a indicare le modalità con cui intende raccordarsi con la Stazione appaltante (si veda a tal proposto quanto richiesto dall’offerta tecnica).

D: Il tutor deve predisporre dei registri per il monitoraggio delle attività in presenza?
R: SI
 
D: I destinatari sono gli apprendisti in seconda annualità?
R: iI servizio di cui alla lettera a) dell’oggetto è relativo all’assistenza all’’apprendimento con modalità FAD prevalentemente nell’ambito del sistema di apprendistato ciò significa letteralmente non esclusivamente.

D: ART 6 punto 3: non utilizzare risorse umane ....
significa che non possiamo utilizzare risorse che hanno incarichi in essere con la Provincia di Massa Carrara e/o persone che collaborano con agenzie che stanno lavorando su progetti della Provincia di Massa Carrara?
R: Questa Amministrazione ha provveduto ad effettuare rettifica dell’art. stesso . Di tale rettifica potrà prendere visione nei prossimi giorni in quanto l’estratto verrà pubblicato sulla GURI e sui quotidiani La Repubblica ed Il Tirreno e il testo integrale verrà affisso all’albo pretorio della Provincia e verrà altresì pubblicato sul sito della provincia all’indirizzo: www.provincia.ms.it

D: Il tutor d'aula dovrà riferire periodicamente dell'attività svolta al coordinatore provinciale del settore Fomazione?
R: I partecipanti alla gara sono invitati a formulare una proposta sulle modalità di raccordo con il centro per l’Impiego e sulle modalità di coordinamento del gruppo di lavoro e di controllo sulla base di quanto richiesto al modello E “Offerta Tecnica”. 

D: Riguardo alla garanzia di 6.750 euro a cui si fa riferimento nel punto A3 del disciplinare si legge "6) In caso di raggruppamenti non ancora costituiti, pena l'esclusione, la garanzia di cui all'art. 75 del D.Lgs 163/2006 s.m.i dovrà essere unica ed intestata a tutte le imprese che intendono raggrupparsi, singolarmente identificate, e dalle medesime sottoscritta." (pag. 7), ciò va inteso nel senso che è obbligatorio che il documento porti la firma di ciascuna delle imprese che intendono raggrupparsi oppure (pur essendo necessario menzionarle tutte separatamente è sufficiente la firma della sola impresa capogruppo?
R: La garanzia di 6.750 euro a cui si fa riferimento nel punto A3 del disciplinare dovrà essere unica ed intestata a tutte le imprese che intendono raggrupparsi, singolarmente identificate, e dalle medesime sottoscritta.

D:  riguardo al contributo di 30 euro di cui al punto A5 si legge". Nel caso di ATI dovrà essere effettuato un unico versamento a cura dell'Impresa mandataria" ciò vale anche per i raggruppamenti ancora da costituire o solo per quelli già costituiti?
R: SI

D: dato che sono stati realizzati soltanto due corsi per tutor fad, uno solo dei quali giunto a conclusione, vorrei sapere se dobbiamo contattare le persone uscite da quel percorso per inserirle nella nostra proposta di gara o vanno bene anche dei titoli equipollenti.
R: il possesso della qualifica di tutor fad non è l’unico requisito richiesto dalla gara per la figura di tutor qualificato FAD (si veda l’art 5 del capitolato speciale d’appalto), in quanto viene richiesta anche una esperienza lavorativa di almeno due anni. La Commissione valuterà analoghe qualifiche ottenute attraverso percorso di formazione formale. 
D: quale qualifica professionale devono avere i tutor? tenuto conto che i profili approvati dalla regione sono dati e definiti, si chiede di specificare la/le qualifica (codice e denominazione) che devono possedere i tutor? Se i tutor non sono in possesso di qualifica ma sono in possesso di altre certificazioni o titoli ( esempio :master in e learning, laurea i scienze dell'educazione o altre lauree ) e di eperienza triennale in attività di tutoraggio fad, rientrano tra le figure ammissibili? 
Se i tutor sono in possesso di qualifiche rilasciate da altre regioni o altri stati UE ci sono problemi di riconoscimento?  Un docente laureato con esperienza in e -learning pluriennale può essere equiparato ad un tutor qualificato? 

R: Nel repertorio delle figure professionali della Regione Toscana esiste la qualifica di tecnico qualificato in tutoraggio FAD (si rimanda al repertorio per la denominazione e le corrispondenze).
Qualifiche analoghe verranno valutate dalla Commissione di gara.
Per quanto concerne il docente laureato, sarà necessario specificare la tipologia della laurea, il piano di studi e gli esami sostenuti oltre all’esperienza maturata.

D: Nel caso di un' attività attinente al tema oggetto di servizi oggetto di gara, cioè FAD, che rappresenti solo una parte di un progetto di altra natura, in che modo si può quantificare l'importo contrattuale? Per esempio: se in un corso di 600 ore è prevista un' attività di FAD della durata di 40 ore, con un tutor di FAD dedicato, quale è l'importo da considerare? il costo del tutor? una quota parte di progetto (per es.40 ore su 600?). 

R: premesso che il progetto di che trattasi è di altra natura, poiché l'Amministrazione è tenuta a chiedere evidenza delle dichiarazioni del soggetto partecipante alla gara, l'unica cosa che può essere portata a dimostrazione è la convenzione firmata con l'ente finanziatore. Se dalla convenzione si evince che l'attività finanziata era una attività analoga a quella oggetto  della gara allora è possibile inserirla a dimostrazione dei requisiti di natura economico-finanziaria del soggetto partecipante. Quanto poi alla quota parte da considerare, occorre inserire l'importo per tutoraggio FAD per come risulta dal PED approvato e successivamente rendicontato

D: In merito alla figura professionale indicata all’articolo 5 del capitolato denominata “tutor qualificato in tutoraggio fad”,vorremo fare presente che la valutazione di personale  qualificato  non  risulta solo da  percorso formativo ma  da  esperienza maturata durante l’attività lavorativa e indicata nel curriculum vitae.  Considerare valida solo la qualifica  di tutor è riduttivo e non in linea con quanto sostenuto dalla Regione Toscana, dai Patti di servizio firmati tra utenti e Cpi  dove ormai si considerano le esperienze certificabili con lo stesso valore della qualifica.
Inoltre interrogando il data base delle repertorio della Regione Toscana sulle figure professionali non esiste quella di tutor. In altri termini è possibile indicare un tutor qualificato in tutoraggio Fad con un expertise maturata sul campo? 
R: Come si evince dalla lettura dell’art 5 del capitolato speciale d’appalto dove è esplicitamente indicato che i tutor fad devono essere in possesso di una qualifica in tutoraggio fad e di una esperienze di almeno due anni, il Settore Formazione Professionale e Politiche del Lavoro ha dato rilevanza alle competenze acquisite attraverso un percorso formale ma anche all’esperienza maturata in contesti lavorativi. Per quanto attiene al possesso della qualifica di tutor fad la Commissione di gara valuterà qualifiche analoghe acquisite mediante percorsi di formare formale. 

D: L'Art. 1 del capitolato, al paragrafo Prestazioni relative al servizio accoglienza dell’utenza, stabilisce che "I nominativi dei beneficiari  della formazione, necessari per la formazione dei gruppi saranno individuati e comunicati ai referenti dei soggetti attuatori direttamente dal Centro per l’Impiego della Provincia. Annualmente la Provincia individuerà un numero di circa 500 beneficiari per un minimo di 30 corsi e di 3000 ore per ciascuno anno." Dalla lettura di quanto sopra sembrerebbe che l'affidamento del servizio sia"a corpo". Successivamente l'Art. 12 del capitolato (impegni del committente) specifica che i pagamenti ulteriori all'anticipazione del 10% saranno effettuati a cadenza trimestrale dopo "...verifica da parte della Provincia di tutte le prestazioni comunque svolte nel trimestre precedente. A seguito di tale verifica la Provincia comunicherà all’aggiudicatario il valore del corrispettivo relativo al suddetto periodo, autorizzandolo all’emissione della fattura." La lettura di questo articolo orienterebbe ad un sistema "a misura". Le chiedo se la natura del servizio è a corpo oppure a misura.

R: la verifica da parte della provincia è relativa come precisato all'art 12 del capitolato speciale di appalto alle prestazioni effettuate o svolte. E' del tutto evidente che l'Amministrazione non potrà corrispondere corrispettivi a valere su prestazioni non effettuate e che, quindi, l'art. 12 debba intendersi in tal senso. Resta infatti inteso che tra l'Amministrazione e  la Ditta aggiudicataria verrà stipulato un contratto a cui le parti debbono attenersi e di cui il valore dell'offerta economica è parte integrante. L’offerta è quindi da intendersi a corpo e la frase i"I nominativi dei beneficiari  della formazione, necessari per la formazione dei gruppi saranno individuati e comunicati ai referenti dei soggetti attuatori direttamente dal Centro per l’Impiego della Provincia. Annualmente la Provincia individuerà un numero di circa 500 beneficiari  per un minimo di 30 corsi e di 3000 ore per ciascuno anno."  Deve intendersi come parametro per consentire alla Ditat partecipante di formulare al meglio l’offerta.

D: Nell'ipotesi di un affidamento del servizio a misura Le chiedo quale parametro di misura adotterà la Provincia per definire il valore del corrispettivo? Il n. dei corsi attivati?, il n. dei corsi conclusi? Il n. degli allievi avviati alla formazione? il n. degli allievi che hanno terminato la formazione? Il n. dello ore effettuate dagli operatori (coordinatore, tutor di FAD, Assistente tecnico ICT ecc.)?

R: Fermo restando quanto detto nella risposta precedente, gli aspetti relativi ai pagamenti verranno definiti in sede di stipula del contratto  con l’Amministrazione provinciale.

D: Trattandosi in prevalenza di apprendisti che dovranno effettuare 120/80 ore di formazione la fase di accoglienza rientra in questo "monte ore", oppure va considerata a parte?
R: In caso di apprendistato è prevista l’erogazione di 120 o 80 opre di formazione esterna. È del tutto evidente che la fase di formazione e la fase di accoglienza sono separate. 

D: Per gli apprendisti le 120/80 ore come vengono articolate fra UFC di Base, Tecnico-Professionali e Trasversali, es. 40 ore UFC Base, 60 UFC Tecnico-Professionali, 20 UFC Trasversali. In sostanza il prototipo di corso va definito all'interno della proposta tecnica, oppure è definito dalla Provincia, anche successivamente all'aggiudicazione? 
R: Il prototipo di corso dovrà essere definito chiaramente in sede di proposta. 

D: Nel capitolato si parla di ipotesi che possono prevedere "...un’offerta formativa mista che non prescinde dalla possibilità di ricorrere anche alla formazione in presenza, qualora il fornitore del servizio trovasse utile ed opportuno prevedere ed utilizzare anche tale modalità formativa (modalità blended), per azioni di rinforzo degli apprendimenti. Domando, è previsto un rapporto massimo fra FAD e formazione in presenza? In sostanza, trattandosi di modalità FAD, in che misura percentuale max è possibile attuare forme di formazione in presenza? Esiste un orientamento della Provincia in proposito?  

R: Poiché nel capitolato si parla di ipotesi che possono prevedere "...un’offerta formativa mista che non prescinde dalla possibilità di ricorrere anche  alla formazione in presenza, qualora il fornitore del servizio trovasse utile ed opportuno prevedere ed utilizzare anche tale modalità formativa (modalità blended), per  azioni di rinforzo degli apprendimenti”, la previsione o meno di tali forma di formazione in presenza e l’eventuale durata è rimessa all’offerta tecnica dei soggetti che intendono partecipare alla gara.

D:  All'Art. 1 del capitolato,  paragrafo Prestazioni relative all’oggetto b) assistenza e manutenzione alle tecnologie presenti in aula, punto 3) si richiede "La realizzazione di un help desk didattico-metodologico, organizzativo e tecnico". All'interno del Portale TRIO, nell'area contatti, già esiste un sistema di help desk, con possibilità di inviare suggerimenti, reclami, FAQ, e-mail di supporto. Riporto dal Portale: 
Per avere informazioni dettagliate scrivere ai seguenti indirizzi di posta elettronica: 
- info@progettotrio.it (per richiedere informazioni sulle regole generali del sistema TRIO e sull?offerta di collegamento gratuito per Internet) 
- didateca@progettotrio.it (per le problematiche di invio del materiale cartaceo e multimediale, per tutti gli aspetti contenutistici dei corsi on-line e per gli eventuali problemi tecnici) 
- por@progettotrio.it (per richiedere informazioni sul servizio di assistenza alla produzione esterna) 
- videoconferenza@progettotrio.it (per richiedere informazioni sul servizio di videoconferenza)
- wlp@progettotrio.it (per richiedere informazioni sul servizio di Web Learning Point). 
Tenuto conto di ciò, domando che tipo di Help Desk intende attuare la Provincia? Per gli aspetti didattico-metodologici è opportuno attuare (poi in che modo?) un sistema alternativo a quello "ufficiale" del TRIO? E' consentito?

R: Premesso che qualora  la Provincia avesse desiderato  servirsi interamente del sistema TRIO, avrebbe utilizzato i tutor delle aule TRIO e l’help desk messo a disposizione da TRIO, senza bisogno alcuno di effettuare una gara di appalto, al punto 3 dell’oggetto lettera b, si chiede, alla ditta che intende presentare domanda di fornire una proposta progettuale  su  come intende organizzare o realizzare l’help desk didattico metodologico.